کار برگ ریزان مجری BBC در هواپیما جلوی چشم مردم (+عکس)

مجری بی بی سی در هواپیما دست به کار بدی زد 

یکی از ستاره‌های بی‌بی‌سی پس از اینکه از مسافران خواست به دلیل آلرژی دخترش به بادام‌زمینی، بادام زمینی نخورند، از پرواز اخراج شد و این اقدام باعث خشم خلبان شد.از مجری بریتانیایی جورجی پالمر به همراه همسرش نیک سولوم و دو فرزندشان رزی و آنی خواسته شد تا روز سه شنبه از هواپیمای SunExpress از لندن گاتویک به دالامان در ترکیه پیاده شوند.

این شخصیت محبوب تلویزیونی پستی طولانی در اینستاگرام به اشتراک گذاشت که در آن از شرکت هواپیمایی ترکیه-آلمان به دلیل اینکه نه تنها خانواده خود را از پرواز بیرون انداخته است، بلکه به دلیل امتناع از دادن یک اعلامیه استاندارد که از مسافران خواسته است بادام زمینی نخورند، انتقاد کرد.

این زن 49 ساله توضیح داد که در عوض باید از مسافران بخواهد که بادام زمینی نخورند، و افزود که آنها خوشحال هستند.اما ظاهراً کاپیتان هواپیما قبل از پرواز از خانواده خواستار مرخصی شد.به گزارش سان، او در پست اینستاگرامی خود گفت: «از ارواح زیبای هواپیمایمان برای کمک به ما تشکر کردم.

«بسیاری از آن‌ها در آغوش گرفتند، تشویق کردند و دست‌هایمان را گرفتند که مجبور شدیم از کشتی پیاده شویم.کاپیتان SunExpress و خدمه کابین از اعلام استاندارد از طرف دخترمان خودداری کردند.

ما به آرامی از مسافران جلوی هواپیما خواستیم درخواست ما را با ما در میان بگذارند.ردیف به ردیف، همه مسافران به عقب برگشتند تا با مهربانی از ردیف عقب بخواهند که لطفاً در پرواز آجیل نخورید.

“آرام، جدی و با حس همبستگی و همدلی شدید بود.”

پیج ایسنتاکرام جورجی پالمر مجری بی بی سی

جورجی افزود: «هیچ گوشت گاو با سؤالات ساده ای مانند این وجود ندارد. مردم آن را دریافت می کنند!

“پس از اینکه کاپیتان کوچک عصبانی از کابین خلبان بر سر ما فریاد زد، ما را از هواپیما خارج کردند.”

او گفت که آنها به دلیل داشتن یک آلرژی مورد تبعیض قرار گرفتند.

به گزارش سان، خانواده در یک هتل فرودگاه رزرو کردند و روز بعد با پرواز ایزی جت به دالامان رفتند که 6385 دلار اضافی برای آنها هزینه داشت.

پیام اسکرین شات مربوط به اخراج یک ستاره بی بی سی از پرواز به دلیل اختلاف بر سر آلرژی دخترش به بادام زمینی

جورجی به دیلی میل گفت: «کاپیتان به دلیل آلرژی دخترم تصمیم گرفت که با او در هواپیما پرواز کند.

وقتی فهمید که من با سایر مسافران صحبت کرده ام، از کابین بر سر من فریاد می زد.

او خیلی عصبانی بود، چیز بعدی که فهمیدم به ما گفته شد که از هواپیما پیاده شویم.

نحوه رفتار با ما منزجر کننده بود – هیچ کس در آن هواپیما کار نمی کرد یک اونس همدردی نشان داد.

اسکرین شات از یک پست شبکه اجتماعی توسط ستاره بی‌بی‌سی، جورجی پالمر، در مورد حادثه‌ای که خانواده‌اش به دلیل آلرژی دخترش به بادام‌زمینی از پرواز اخراج شدند، بحث می‌کند.

کار برگ ریزان مجری BBC در هواپیما جلوی چشم مردم (+عکس)

سخنگوی SunExpress گفت: “ما ایمنی مسافران خود را بسیار جدی می گیریم.

اندکی پس از سوار شدن به پرواز ما، مسافر نگرانی خود را مبنی بر داشتن آلرژی جدی به بادام زمینی یکی از اعضای خانواده اش مطرح کرد.

«آنها درخواست اعلامیه ای برای سایر مسافران کردند. ما از این نوع اعلامیه ها خودداری می کنیم.

مانند بسیاری از خطوط هوایی دیگر، ما نمی توانیم یک محیط عاری از آلرژی را در پروازهای خود تضمین کنیم.

حق حقوق مسافران در هواپیما

“به دلیل رفتار اصراری مسافر با سایرین در هواپیما، کاپیتان تصمیم گرفت که اگر خانواده سفر نکنند، ایمن‌تر خواهد بود.

وقتی این موضوع برای مسافر توضیح داده شد، او با خدمه ما رفتار پرخاشگرانه ای داشت و سعی کرد به کابین خلبان دسترسی پیدا کند.

برای اطمینان از ایمنی خدمه و مسافران خود در هواپیما، ما نمی توانیم رفتار تهاجمی و غیرقانونی در پروازهای خود را تحمل کنیم.

وب سایت ما بیان می کند که مسافران باید 48 ساعت قبل از هرگونه مراقبت ویژه به دلیل شرایط پزشکی به ما اطلاع دهند.

در این مورد چنین اطلاعیه‌ای از سوی مسافران دریافت نشده است.»

این سخنگو افزود: با این حال ما کاملاً آگاه هستیم که این وضعیت ناراحت کننده ای برای خانواده بود.

ما از این حادثه به عنوان فرصتی برای بررسی اطلاعات ارائه شده در طول فرآیند رزرو استفاده می کنیم.

این امر راه حل های موثرتری را برای مسافران مبتلا به آلرژی تضمین می کند.

به گزارش سان، سولوم رفتار تهاجمی را انکار می کند.

بسیاری از آنها به رسانه های اجتماعی روی آورده اند تا به این شکست توجه کنند و تعداد زیادی از کاربران در کنار خلبان هستند.

یک نفر نوشت: «خلبان یک گنج ملی است.

دومی با اشاره به اخراج خانواده نوشت: «همانطور که باید می‌بودند».

یکی دیگر موافقت کرد: «آنها را هم از کار می انداختیم.

چهارمی نوشت: «فکر می‌کنم این داستان زیر «استحقاق شخصی» در فرهنگ لغت یافت شود.

همه چیز در مورد قوانین هواپیما سوار شدن

حقوق مسافر مجموعه ای از سیاست‌ها، دستورالعمل‌ها، استانداردها، ضوابط و مقرراتی است که الگوی رفتاری شرکت هواپیمایی و دست اندرکاران امور پروازی را تدوین می کند و هدف آن تضمین حقوق مادی و معنوی و رعایت شأن و منزلت مسافران در فرآیند مسافرت‌های هوایی است. رعایت این مجموعه حمایتی بر اساس مفاد ۵ قانون هواپیمایی کشوری و ماده ۱۹ کنوانسیون ورشو مصوب ۱۳۵۴/۳/۳۱ مجلس شورای اسلامی برای کلیه شرکت های هواپیمایی الزامی است.

ماده ۱: در این دستورالعمل اصطلاحات در معانی مشروح زیر تعریف شده است.

۱-۱– سازمان: سازمان هواپیمایی کشوری

۲-۱– شرکت هواپیمایی: اشخاص حقوقی که مطابق قوانین هواپیمایی کشوری تاسیس و پس از تصویب شورای عالی هواپیمایی کشوری حسب شرایط مندرج در پروانه بهره برداری شرکت (AOC) در زمینه ارائه خدمات حمل و نقل مسافر و بار و پست در پروازهای بازرگانی (تجاری) فعالیت نماید.

۳-۱– شرکت حمل و کننده: کلیه شرکت های هواپیمایی که اقدام به حمل مسافر یا توشه وی می نمایند.

۴-۱– پرواز بازرگانی (تجاری) : پروازی است که توسط شرکت های هواپیمایی مجاز به حمل بار، مسافر و محمولات پستی و با مقصد انتفاع انجام می گردد.

۵-۱– بلیت: بلیت مسافری مدرکی است متعبر دال بر انعقاد قرارداد حمل و نقل و شرایط آن، اعم از بلیت رایگان و تخفیف دار که به صورت الکترونیکی و یا به صورت کاغذی صادر می گردد.

۶-۱– ساعت پرواز: منظور از ساعت حرکت اعلام شده در بلیت می باشد.

۷-۱– پذیرایی نوع اول: شامل میان وعده (اعم از نوشیدنی گرم یا سرد و شیرینی مناسب) می باشد.

۸-۱– پذیرایی نوع دوم: شامل وعده غذای اصلی اعم از صبحانه، ناهار و شام می باشد.

۹-۱– پیمان ورشو: منظور پیمان ۱۲ اکتبر ۱۹۲۹ ورشو در خصوص یکسان سازی برخی از مقررات حمل و نقل هوایی بین المللی مصوب ۳۱/ ۳/ ۱۳۵۴ و اصلاحات بعدی مجلس شورای اسلامی می باشد.

ماده ۲: حقوق مسافر به طور کلی ناظر بر موارد مشروحه ذیل می باشد:

۲-۱– عدم تبعیض: کلیه مسافرین به صورت یکسان از خدمات شرکت های هواپیمایی بهره مند می باشند.

۲-۲–ممانعت از سفر: در صورتیکه به رغم داشتن بلیت تایید شده شرکت هواپیمایی از پذیرش مسافر به لحاظ محدودیت های شرکت حمل کنند اعم از بازرگانی، فنی و یا حقیقی امتناع نمایند، در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به استرداد وجه و همچنین ارائه یک بلیت رایگان مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می باشد.

۳-۲– ابطال پرواز توسط شرکت حمل کننده:

۱-۳-۲- اگر ابطال پرواز از زمان خرید بلیت تا یک هفته قبل از انجام پرواز باشد در اینصورت شرکت حمل کننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت می باشد.

۲-۳-۲- اگر ابطال پرواز از شش روز تا ۲۴ ساعت قبل از انجام پرواز باشد، در این صورت شرکت حمل کننده موظف به پرداخت کامل وجه بلیت و ارائه یک بلیت مشابه با ۳۰ درصد تخفیف از لحاظ مسیر و کلاس پروازی به مسافر می باشد.

۳-۳-۲- اگر ابطال از ۲۴ ساعت مانده تا زمان انجام پرواز، انجام پذیرد در این صورت شرکت حمل کننده موظف به پرداخت کامل وجه و ارائه یک فقره بلیت نیم بهاء مشابه از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می باشد.

تبصره ۱: ارائه بلیت مشابه (از لحاظ مسیر و کلاس پروازی) در اولین فرصت زمانی انجام می گیرد. همچنین در صورت انتقال مسافر توسط سایر خطوط هوایی این امر بدون پرداخت هزینه و یا مابه التفاوت توسط مسافر و یا خسارت توسط شرکت های هواپیمایی انجام خواهد پذیرفت.

۴-۲– تاخیرات پرواز:

در صورت بروز تاخیر در انجام پرواز بر اساس زمان درج شده در بلیت مسافر، اقدامات ذیل می بایست توسط شرکت هواپیمایی انجام شود.

۱-۴-۲- اقدامات عمومی:

– نماینده شرکت هواپیمایی با حضور در میان مسافران با متانت و احترام نسبت به اطلاع رسانی صحیح در خصوص تاخیر پرواز اقدام می نماید.

– شرکت هواپیمایی نسبت به اطلاع رسانی از طریق سیستم اطلاعات پرواز به صورت مستمر اقدام می نماید.

۲-۴-۲- اقدامات اختصاصی:

الف- تاخیر بیش از یک ساعت و تا ۲ ساعت:

– در صورت تاخیر بیش از یکساعت و کمتر از دو ساعت از مسافران پذیرایی نوع اول به عمل خواهد آمد

کار برگ ریزان مجری BBC در هواپیما جلوی چشم مردم (+عکس)

– ارائه این پذیرایی مشروط به وجود زمان کافی جهت پذیرایی و عدم ایجاد تاخیر بیشتر در پرواز است.

ب- تاخیر بیش از ۲ ساعت و تا ۴ ساعت:

– انجام پذیرایی مناسب حداقل نوع اول با توجه به امکانات فرودگاهی

– فراهم نمودن امکان برقراری ارتباط تلفنی جهت اطلاع رسانی

– تغییر پرواز در صورت درخواست مسافر و امکان انجام آن

– انجام قدمات لازم جهت اعزام با سایر شرکت های هواپیمایی (در صورت درخواست مسافر) و در صورت وجود پرواز از همان مسیر و یا انتقال به مقصد نهایی از طریق مسیرهای جایگزین (به غیر از مسیر درج شده در بلیت)

– پرداخت کامل وجه بلیت مسافر در صورت انصراف مسافر از ادامه پرواز

ج- تاخیر بیش از ۴ ساعت:

– در این صورت شرکت حمل کننده موظف به ارائه یک فقره بلیت مشابه با تخفیف ۳۰ درصد از لحاظ مسیر و کلاس پروازی می باشد. ابطال پرواز در این حالت مشمول بند ۲-۳-۳ خواهد بود.

تبصره ۲: در مورد پروازهایی که به دلیل شرایط جوی یا امنیتی فرودگاه مبدا، مقصد و در مسیر دچار تاخیر و یا ابطال می گردد، شرکت های هواپیمایی با رعایت مقررات پذیرایی از مسافرین صرفا موظف به استرداد کامل وجه به مسافرین می باشند.

۵-۲– تغییر مسیر اجباری توسط شرکت هواپیمایی در طول پرواز:

اداب سوار شدن هواپیما

۱-۵-۲- در صورتی که هواپیما در مکانی به غیر از مقصد مسافر و یا نقطه میانی (در پروازهای اتصالی مندرج در یک بلیت) توقف نماید شرکت هواپیمایی موظف است مسافر را به مبدا یا مقصد پرواز مطابق یکی از روش های زیر منتقل نماید.الف: انتقال مسافر به مبدا توسط شرکت هواپیمایی حامل صورت پذیرفته و کل وجه بلیت بدون کسر جرایم به مسافر پرداخت گردد.ب: در صورت درخواست و انتقال مسافر به مقصد یا هر وسیله نقلیه عمومی زمینی (اتوبوس، قطار، …) این انتقال ضمن فراهم نمودن شرایط لازم و پرداخت هزینه های آن توسط شرکت حامل صورت می گیرد.